公共关系沟通和社会矛盾化解(doc 10页)

公共关系沟通和社会矛盾化解内容提要：
公共关系是社会组织与相关公众相互联系、相互作用产生的一种社会关系。公共关系具有沟通信息、增加了解、化解矛盾、促进协调与合作、增加效益等职能。公共关系的基本属性、职能和在当代社会经济、政治、科技、文化、社会发展中的重要作用，决定了公共关系在社会实践中，具有重要的战略地位：1.公共关系对社会组织的作用是全局性的、方向性的、有重大影响的；2.公共关系是一种重要的战略资源；3.公共关系是一种重要的社会实践活动；4.公共关系是战略管理的重要组成部分。
沟通是指主体将某一信息(或观念)传递给客体或对象，以使客体做出所期望反应的过程，它包含以下三个含义：
首先，沟通是一种互动行为。这种行为包括人—人、人—机、机—机之间的沟通，其中人—人之间的沟通是组织内部公共关系的主要沟通内容。人—人之间的沟通不仅是一种信息的交流，而且包括情感、思想、态度、观点的交流。由于人的知识、经历、职业、观念等不同，对同一信息可能会有不同的看法与理解，因而人—人之间的沟通有其独特的特点。其次，沟通是一个过程。沟通主体即信息的发出者或来源；编码指主体采取某种形式来传递信息的内容；媒体即沟通渠道；译码即客体对接受到的信息所做出的解释、理解；客体即信息的接受者；做出反应即沟通的效果；反馈即信息的接受者向信息的发出者或来源传递信息。更重要的是沟通的编码、译码和沟通渠道是沟通联络过程取得成效的关键环节，有效沟通是化解社会矛盾、危机控制的关键。

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