关于服务与公关的座谈会(ppt 18页)

关于服务与公关的座谈会内容提要：
什么是销售？
销售就是卖东西。
销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。（满足需求）
销售是一种顾问式销售，帮助客户解决问题。
购买过程分解：
一手交钱：花钱 → 痛苦；
一手交货：拥有产品所带来的好处 → 快乐。
购买行为的本质理解：
购买就是一个痛苦与快乐的平衡过程。

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