中级导游考试之游客心理(doc 7页)

中级导游考试之游客心理目录：
一、影响游客行为的四个心理因素
二、社会知觉误区：
三、改变旅游者态度的方法通常有以下几种：
四、旅游活动中人际交往的特点：
五、旅游与游客进行语言沟通时应遵守的原则：
六、分析游客心理和行为的方法：
七、洞察和判断游客心理和行为的途径 ：
八、游客心理和行为的一般特征及接待技巧
九、游客的购物动机：
十、引导游客购物的服务技巧：
十一、游客在各阶段共同的心理特征：
十二、不同地区的游客心理及接待技巧

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