与水泥质量有关投诉问题培训讲义(ppt 59页)

与水泥质量有关投诉问题培训讲义目录：
1、质量投诉的分类
2、质量投诉的预防
3、常见质量投诉

 

与水泥质量有关投诉问题培训讲义内容提要：
质量投诉的分类：
在ISO19001-2000《质量管理体系－要求》中提出了投诉和抱怨两个接近但不相同的概念，为了行文方便以下提到质量投诉时均包括质量抱怨按照质量投诉的原因可以将其分为两类：
1）与水泥质量无关。至交货时水泥质量符合水泥标准和合同约定的技术要求。
2）与水泥质量有关。又可以进一步分为：①水泥一个或多个技术要求不符合相应的水泥标准（例如GB175、GB1344、GB12958、……）和合同约定的技术要求。②水泥的全部技术要求符合相应的水泥标准和合同约定的技术要求，但是一项或多项质量指标（例如与减水剂相容性、水化热）不符合用户的使用要求。
不同类型的质量投诉处理方法不同。与水泥质量无关的质量投诉的处理基本上属于技术服务的范畴，不是今天我们讨论的主要内容。水泥一个或多个技术要求不符合相应的水泥标准或合同约定的技术要求，可能涉及经济赔偿。一项或多项质量指标不符合用户的使用要求则不涉及经济赔偿。

 

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