您现在的位置: 精品资料网 >> 人力资源 >> 激励与沟通 >> 资料信息

怎样运用有效的沟通技巧(doc 32页)

所属分类:
激励与沟通
文件大小:
422 KB
下载地址:
相关资料:
沟通技巧
怎样运用有效的沟通技巧(doc 32页)内容简介

怎样运用有效的沟通技巧目录:
一、克服这些障碍?
二、利用反馈的工具,取得有效的沟通
三、沟通的方式
四、信任是有效沟通的基础
五、工作关系的建立:
六、有效沟通的基本步骤:

 


怎样运用有效的沟通技巧内容提要:
沟通的四大特点:
随时性- 我们所做的每一件事情都是沟通
双向性- 我们既要收集信息,又要给予信息
情绪性- 信息的收集会受到传递信息的方式所影响
互赖性- 沟通的结果是由双方决定的
研究表明造成沟通困难的因素有:
缺乏自信,主要由于知识和信息掌握不够
人的记忆力有限
对于重点的强调不足或条理不清楚
不能做到积极倾听,有偏见,先入为主
按自己的思路去思考,而忽略别人的需求
准备不足,没有慎重思考就发表意见
失去耐心,造成争执
时间不足
情绪不好
判断错误
语言不通


..............................