沟通与协调能力实用培训讲义(doc 12页)
沟通与协调能力实用培训讲义(doc 12页)内容简介
沟通与协调能力实用培训讲义目录:
第一节 沟通的含义和特征
第二节 沟通的过程和要素
第三节 沟通的类型和方法
第四节 沟通的意义和原则
第五节 专业技术人员沟通的主要障碍
沟通与协调能力实用培训讲义内容提要:
沟通的主要因素:
信息--- 指能被接收者的感觉器官所接收到的刺激,它是沟通活动得以进行的最基本因素
发送者--- 信息发送的主体,这个主体既可以是个人,也可以是群体
编码--- 指将所要传递的信息,按照一定的编码规则,编制为信号
信息传递--- 指发送信息者通过一定的传递渠道,将信息传递给接收者
接收者--- 信息接收的主体,这个主体既可以是个人,也可以是群体
译码--- 又称“解码”,是指信息的接收者将所接收到的信号,依照一定的规则还原为自己的语言信息,这样就可以理解了。
理解--- 指接收信息者的反应,成功的沟通,应该是信息发送者的意愿与信息接收者的反应一致
反馈--- 指信息的接收者在接收道信息后,将自己的反应信息加以编码,通过选定的渠道回传给信息的发送者
噪声--- 就算在信息传递的过程中,干扰信息传递的各种形式
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