物业员工服务意识专项培训(doc 21页)

物业员工服务意识专项培训目录：
一、业主的要求永远是第一位的
二、物业管理服务人员如何保持自制力
三、如何学会轻松自如地应付业主
四、优秀物业管理服务人员应具备的素质和特征
五、优秀物业管理服务人员必备的十六种素质
六、物业管理服务人员须知的十四条服务规则
七、物业管理服务人员与业主交流的十七条注意事项
八、物业管理服务人员如何提高服务水平
九、物业管理服务人员如何针对各类业主进行服务
十、物业管理服务人员必须了解的各类顾客忌讳
十一、物业管理服务人员如何面对业主投诉

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