员工情绪压力管理与激励技巧(ppt 69页)

员工情绪压力管理与激励技巧目录：
一、呼叫中心员工流失现状及策略
二、员工压力情绪管理
1、对压力的行为反应
2、认识自己
3、应对压力基本技巧
4、情绪管理
三、案例分析
四、员工激励（互动）

 

员工情绪压力管理与激励技巧内容提要：
认识自己——你是A，B，C 哪一位？
有A、B、C三种类型的人，周末同时遇到一件事：早上大家正在熟睡时，一个不自觉的人为做家具锯木头，噪声非常大。
A型人会火冒三丈，冲出去“主持公道”，大喊大叫，与人争吵，但无济于事
B型人在家里嘟嘟囔囔，心怀不满，很焦虑，但是不敢说或不愿意说，比较压抑
C型性格的人呢，他这时候也会不高兴，也会下去与锯木头的人理论，但当与锯木头的人无法沟通时，C型人会穿起球鞋跑步去，或拎起菜兜子买菜去了。

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