您现在的位置: 精品资料网 >> 人力资源 >> 激励与沟通 >> 资料信息

人际沟通与交往之倾听(ppt 50页)

所属分类:
激励与沟通
文件大小:
612 KB
下载地址:
相关资料:
人际沟通,交往,倾听
人际沟通与交往之倾听(ppt 50页)内容简介

人际沟通与交往之倾听目录:
一、学会倾听
(一)什么是倾听
(二)倾听的作用
(三)好的和差的倾听者的特性
(四)为什么我们存在倾听问题?
二、倾听过程
(一)预言
(二)接收信息
(三)注意
(四)赋予含义
(五)记忆
三、倾听技巧
(一)主动倾听
(二)批判式倾听
(三)情感移入式倾听
(四)享乐式倾听

 

人际沟通与交往之倾听内容提要:
好的倾听者:
1. 适当地使用目光接触。
2. 对讲话者的语言和非语言行为保持注意和警觉。
3. 容忍并且不打断(等待讲话者讲完)。
4. 使用语言和非语言表达来表示回应。
5. 用不带威胁的语气来提问。
6. 解释、重申和概述讲话者所说的内容。
7. 提供建设性(语言和非语言)的反馈。
8. 移情(起理解讲话者的作用)。
9. 显示出对讲话者外貌的兴趣。
10. 展示关心的态度,并愿意倾听。
11. 不批评、不判断。
12. 敞开心扉。

 


..............................