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客服人员沟通技巧培训资料(ppt 31页)

所属分类:
激励与沟通
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客服人员沟通技巧培训资料(ppt 31页)内容简介

客服人员沟通技巧培训资料目录:
一、电话口头表达训练
二、客服人员的基本素质
三、处理不满客户的电话技巧

 

客服人员沟通技巧培训资料内容提要:
态势语:
接电话时,即使看不见对方,也不要忘记自己的笑容
接电话时,只要姿势端正,声音自然会清晰明朗
即使在彼此看不见的电话中打躬作揖地向对方道歉,对方也会感觉到你的诚意
客服人员所需的基本素质:
良好的服务意识
良好的沟通能力(理解能力、分析能力)
良好的表达能力(普通话流利,至少与客户沟通无障碍)
工作认真细致
良好的团队精神和工作协作意识
纪律意识强
工作状态佳(仪容仪表、精神面貌)
有良好的心态
丰富的行业知识和经验(自我培养和学习可以弥补欠缺)


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