沟通技巧专项培训(ppt 36页)

沟通技巧专项培训目录：
1. 干扰倾听因素 
2. 什么是倾听
2. 倾听技巧                                                                                        
3. 语言技巧 
4. 沟通技巧                                                                                        
5. 服务规范用语 

 

沟通技巧专项培训内容提要：
倾听的含义：
听
认真的听
适当的反馈（确认信息）
同理心（感同深受）
给出建议（解决办法）
问的技巧：
“问”的分类
开放性问题
封闭性问题

 

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