试谈护理中的沟通美(ppt 25页)
试谈护理中的沟通美(ppt 25页)内容简介
试谈护理中的沟通美内容提要:
反映的一些要点:
(1)掌握并正确运用有关表达情感的词汇。
(2)应用引导性的谈话,鼓励患者显露自己的情绪、情感。
(3)运用恰当的移情,建立护患之间的相互信任关系。
……
注意提问的时机:
在沟通中遇到某一问题未能获得明确解释,应在等待对方充分表达的基础上再提出问题,避免过早提问打断思路而显得没有礼貌,过晚提问产生误解。
注意提问的语气、语调、句式:
提问时话说得过快、语言生硬、语调过高、句式不协调,容易使患者反感,不愿意回答;说得过慢,患者心里焦急,容易不耐烦。
……
澄清和阐明:
澄清是将患者一些模棱两可、含糊不清、不够完整的陈述弄清楚。澄清有助于找出问题的症结所在,有助于增强沟通中的准确性。阐明是护理人员对患者所表达的问题进行解释的过程,目的是为患者提供一个新的观点。
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