管理者的沟通技巧专题培训(ppt 81页)

管理者的沟通技巧专题培训目录：
一、为什么会沟而不通 ?
二、沟通
三、沟通是什么？
四、沟通的目的？
五、沟通中的非语言沟通技巧
六、非语言沟通的要素
七、沟通技巧
八、从眼神看对方心态举例
九、巧妙的使用术语
十、不要过早下判断
十一、提问技巧
十二、使用开放型问题
十三、一次只问一个问题
十四、提供建议
十五、沟通技巧
十六、用问问题来说服人
十七、用问题代替批评
十八、培养沟通能力
十九、聆听技巧
二十、复述和引申
二十一、聆听应注意的事项
二十二、如何处理沟通中的冲突
二十三、找出异议
二十四、找出反对或异议的根源
二十五、建设性的反对
二十六、如何在沟通中达成一致
二十七、分清想要和需求

 

管理者的沟通技巧专题培训内容提要：
为什么会沟而不通?
同一个人发出同样的信息,不同的接收人理解不一样,结果也不一样.
沟通的结果不以传播者的意志为准，而以接受者的理解为准
组织沟通中，标准要明确，如果没有统一标准，表达要具体准确
如果命令的执行者是部属，而部属通常只执行自己所理解的命令内容。因此，管理者所发出的并不就是指令和命令，而必须是部属所理解的内容才是命令。
信息不明确的单向沟通往往会产生无效的沟通
在上传下达的沟通过程中无效的沟通会使公司偏离自己的目标和方向

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