国际酒店各部门岗位职责说明书(doc 39页)

国际酒店各部门岗位职责说明书目录：
前厅部
一、前厅部管理职责
二、前厅部经理
三、大堂副理
四、前台部主管
五、接待员、收银员
六、礼宾部主管
七、行李员
八、商务中心文员
九、问询员
商务中心
一、大 堂 副 理
二、总机室工作程序
礼宾部
一、礼宾部主管岗位职责
二、换房行李服务标准
三、接机服务标准
四、引领客人去其它楼座工作程序
五、礼宾部电梯服务礼仪标准
…………

 

国际酒店各部门岗位职责说明书内容提要：
前厅部经理
岗位职责：
1、对饭店总经理负责，贯彻执行总经理下达的经营管理指令，向总经理报告工作。
2、负责制定前厅部各项业务计划，并组织、协调、指挥、控制各分部准确实施。
3、主持本部门工作例会，听取汇报、督查工作进展，解决工作中的问题。
4、负责本部门的安全和日常质量管理工作，检查和督促各班组严格按照工作规程和质量标准进行工作，实行规范作业。
5、负责本部门员工的岗位业务培训，提高员工业务素质。
6、沟通本部门与饭店其他部门的联系，协调工作。
7、建立良好的公共关系，广泛听取和搜集宾客及各部门的意见，不断改进工作。
8、审阅每天的报表，掌握重要的接待任务情况，协同销售部推销客房。
9、考核各领班的工作，积极倡导良好的管理气氛，不断探索管理方法，提高管理效能。
10、做好政治思想工作，抓好部门精神文明建设，关心员工的生活。

..............................