沟通基础知识培训(ppt 80页)

沟通基础知识培训目录：
1沟通的功能
2沟通过程模型
3沟通的方向
4人际沟通
5组织内的沟通
5.1三种常见的小群体网络
5.2小道消息
5.3电脑辅助沟通
6有效沟通的障碍
7跨文化沟通
8沟通中的道德：撒谎有错吗？

 

沟通基础知识培训内容提要：
沟通的要素：
人与人之间：由于态度、技能、知识和社会-文化系统的差异，对信息过滤和受阻，造成沟通障碍
有时候我们会听到这样的话：
“如果您这样想，那为什么不把话说明白点？”这就是沟通内容和接受内容之间的差别。
媒介：
如果想达到良好的沟通效果，渠道媒介同样重要。例如在某支公司当通过在当地一个非常有影响力的人签了大批的业务，但就在促成实收的阶段其弟在一次重大事故中遇难。这个时候如果我们继续去促成的话可能会事得其反。我们当地的支公司就采取了放弃短期实收的策略，先去帮助他处理家中后事，稳固关系，为以后的展业打好基础，取得了非常好的效果。所以造成沟通障碍的原因还有沟通的媒介。
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