管理沟通的涵义、过程与要素(ppt 140页)

管理沟通的涵义、过程与要素目录：
1.1、引言
1.2、管理沟通作用
1.3、管理沟通的涵义
1.4、管理沟通的过程与要素
2、建设性沟通策略
3、建设性沟通本质
4、首宗分析策略
5、沟通者分析策略
6、组织沟通技能
7、笔头沟通：报告写作

 

管理沟通的涵义、过程与要素内容提要：
建设性沟通的三方面策略：
基于客观信息的策略
完全性(completeness), 清晰性(clarify), 具体性
(concreteness)，描述性(description), 逻辑性(logic)
基于主体定位的策略
自我显性(self-explicitness), 积极倾听(dual communication)
基于对象情感的策略
认同性(confirm), 一致性(consistency), 周到性(consideration)

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