沟通基础知识讲义(ppt 64页)

沟通基础知识讲义目录：
第一节：沟通的原理
第二节：组织沟通
第三节：沟通管理
第四节：组织冲突与谈判

 

沟通基础知识讲义内容提要：
沟通的概念:可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程,目的是激励或影响人的行为。
五层含义：
沟通对象是人,且必须涉及两人以上；
沟通必须要有一定信息情报,即传递和交流的内容；
沟通必须借助于一定的媒体才能进行,如口头和文字；
信息只有被接受到和理解了,沟通过程才算完整；
不同意见之间的争论也是一种有效的沟通方式。
沟通在管理中的重要作用
 ①沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一 个整体的凝聚剂；
 ②沟通是领导激励下属，实现领导职能的基本途径；
 ③沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。
沟通的目的
通过沟通向交往对象提供行为建议；
通过沟通以积极或消极的方式激励或约束他人行为；
通过沟通向上司、下属或合作单位提供与决策制定或执行有关的各种信息；
通过沟通获得与组织的活动相关的各种信息。
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