中层沟通技巧专业培训(ppt 56页)

中层沟通技巧专业培训目录：
第一章：沟通
第二章：沟通技能能为您做什么
第三章：谁处于沟通中——每个人
第四章：沟通的过程及应学习的技巧
第五章：让沟通成为您的爱好

 

中层沟通技巧专业培训内容提要：
沟通是什么
什么是沟通呢？我们的定义很单纯。沟通就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。商品当然包括着有形的商品及服务，满足客户特定的需求是指客户特定的欲望被满足，或者客户特定的问题被解决。能够满足客户这种特定需求的，唯有靠商品提供的特别利益。
沟通不是一股脑的解说商品的功能。因为，您根本不知道：客户的需求是什么？
沟通不是向客户辩论、说赢客户。客户要是说不过您，但他可以不买您的东西来赢您啊。
沟通不是我的东西最便宜，不买就可惜。若是东西因为便宜才能卖掉，那么，卖掉的原因是生产单位有效控制成本的功劳，不是沟通的努力。如果您没有便宜的东西能卖的时候呢，怎么办呢？
沟通不是口若悬河，让客户没有说话的余地。没有互动，怎么可能掌握客户的需求呢？
沟通不是只沟通商品，因为客户对您有好感，才会信任您所说的话。
广告与沟通
您知道广播和电视商业广告是在向您沟通商品，但是您可能没有意识到广告运动对您的深刻影响。比如，您可能不喝可口可乐，但是，我打赌您听到广告的音乐响起，您就能跟着哼唱出来，或者伴随音乐您能在脑海中浮现出耗资百万美元的在黄金时段播出的电视广告画面。
我们已经习惯于生活在商品信息的氛围中，而且我们努力去回避这些信息的影响。我们调整心态去剔除不需要的信息，只注意对我们有特定利益的广告。 
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