职场中的沟通技巧与人际关系培训(ppt 38页)

职场中的沟通技巧与人际关系培训目录：
第一篇沟通技巧
第二篇人际关系
人际关系是职场中的润滑剂

 

职场中的沟通技巧与人际关系培训内容提要：
为什么需要沟通?
每个人的立场﹑角度不同
每个人掌握的信息不同
每个人做事的风格不同
对目标的认识不明确
事物的复杂程度高﹐必须集众人智慧完成
有异常状况产生﹐需要及时处理
沟通时机?
对工作认知有疑问时
&这件事到底要怎样处理?(5W1H)
&别人的看法与自己不同?(到底谁说的对?)
工作中遇到困难和障碍时
&发生异常﹐偏离工作目标
&有自己无法克服的困难﹐需请求协助
职场中的沟通禁忌：
心平气和﹑忌情绪化
禁用夸大不实之语
有话直说﹐禁吞吞吐吐﹑语无伦次
积极建设心态﹐禁攻击性语言
听信谣言﹑散播小道消息
越级上报﹑打小报告
忌隐瞒真相﹑文过饰非
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