平衡计分卡基础知识概述(ppt 41页)

平衡计分卡基础知识概述目录：
一、背景
二、为什么要计量业绩？
三、传统业绩指标的缺陷
四、平衡记分卡的产生
五、平衡记分卡的内容
六、平衡记分卡的特点
七、几点说明

 

平衡计分卡基础知识概述内容提要：
违反重要性原则
（1）如何评价无形资产的业绩
质量、人员技能、内部效率、忠诚客户
（2）重要性
让信息使用人了解无形资产的价值反之，不重视以上资源的开发，将会对企业财务状况起反面影响
（3）事实上，我们还无法将无形资产业绩通过资产负债表加以反映
客户指标
（1）为了实现我们的战略目标应向客户展现什么？
（2）顾客指标是企业财务指标的前提条件，也是市场的重要因素（产品、客户、竞争对手）（3）划分市场，确定目标客户
（4）计量指标：客户满意度、客户保持率、客户增长率、客户盈利率、目标市场占有率
（5）影响计量指标的三大要素：
品质（产品的独特性、功能性、质量、价格、时间）
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