沟通协调能力培训讲座(ppt 61页)

沟通协调能力培训讲座目录：
一、沟通、沟通能力
二、沟通的分类
三、高低语境下的沟通
四、教练式管理－目的
五、说教 vs 教练
六、影响沟通的因素
七、教练式沟通技能 
八、同理心
九、有效聆听肢体语言技巧
十、提出问题
十一、深度发问
十二、确认理解
十三、处理问题与异议
十四、接收反馈的原则
十五、肢体语言
十六、上行沟通八个黄金句
十七、冲突的两重性
十八、冲突管理五策略表现
……

 

沟通协调能力培训讲座内容提要：
沟通、沟通能力：
沟通：信息在人与人之间的通过一种或多种媒介的传递。它是一种通过传递事实、感受、观点、思想和价值观而与他人相接触的途径。
沟通能力：一方面准确、恰当表达自己感受、观点，并确认对方正确理解；另一方面正确聆听他人倾诉，理解其感受、需要和观点，并做出恰当反应的能力。
   

..............................