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有效沟通原理:有效表达与倾听讲义(ppt 70页)

所属分类:
激励与沟通
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相关资料:
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有效沟通原理:有效表达与倾听讲义(ppt 70页)内容简介

有效沟通原理:有效表达与倾听讲义目录:
第一部分:前    言
第二部分:如何发声
第三部分:积极有效的倾听

 

有效沟通原理:有效表达与倾听讲义内容提要:
在经济全球化的今天,和不同城市甚至不不同国家的同事、客户、朋友沟通越来越多,你会发现为什么在不同的情况下,好声音有多么关键:
电话--如果是电话沟通,对方无法从你的面部表情获取信息,你只有通过声音和语调表达词汇后面的情绪
细微差别--尽管电子邮件的作用无可限量,还是与声音表达细微差别的能力相去甚远。同样的笑话看电子邮件可能会博得微微一笑,但电话或面对面说出来可能引起哄堂大笑。
传情达意--在表达感情方面,声调传递信息不是单靠词汇传递信息所能及。想想看你有多少次真正被书面的备忘录打动过呢?
以听为先--有些人基于声音思考。他们有一种听觉的沟通方式。听起来怎样比起你说了什么更重要。比起阅读到的信息,他们往往更容易记住听到的。
VOICE
V—音量  听者是否听得到你说话?  声音的大小是否与情景相符合?经常被抱怨声音太柔或太大吗?
O—语速 你语速有多快?是否快得词汇都挤到一起,或者时断时续,吞吞吐吐?
I—变化 声音是否能够真实的传递情绪和感觉?音调和音色是否充满变化,还是一成不变的?
C—清晰 你的吐词是否字正腔圆,吐词是否完整还是只说一半?发音是否标准?
E—强调 你是否会综合运用音量、语速、变形和节奏来强调信息的重点部分?这些你使用声音方法是否让听者更容易的发现你强调的内容。
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