沟通技巧培训讲义(ppt 52页)

沟通技巧培训讲义目录：
第一部分、掌握沟通技巧
一、言语沟通
二、非言语沟通
三、倾听技术
第二部分、改变自己
一、小测试
二、你是受人欢迎的人吗

 

沟通技巧培训讲义内容提要：
我的意图和选用的方法
说话前，要省思一下，你说话的目的：是要表达出我的意见？
还是要说服他人？
还是要请求他人？
（根据自己的目的：采取最有效的方式）
宿舍人际矛盾的焦点：
1、个性和生活习惯的差异
2、资源问题（空间、时间等）
3、不良心态（如嫉妒、攀比等）
克服方法：
多一些宽容和理解
有效的沟通
克服不切实际的期望和不良心态

..............................