有效沟通与冲突管理方案讲义(ppt 35页)

有效沟通与冲突管理方案讲义目录：
一、沟通金言
二、沟通的目的
三、造成沟通困难的原因
四、沟通的三态
五、沟通六大技巧
六、沟通七大种类(方式)
七、周哈里窗口模型
八、沟通进化
九、冲突意义、原因或类型
十、对冲突的看法
十一、冲突的功能
十二、冲突的阶段与运用
十三、冲突强度的连续体
十四、冲突处理行为意向(意图)
十五、冲突的处理与策略
十六、循序渐进式的自我修练法
十七、说服的困难与技巧
十八、主管者冲突管理的技术
十九、自我认识练习

 

有效沟通与冲突管理方案讲义内容提要：
口头或文字沟通：
沟通除了当面「说」，有时还可辅以书面的「写」，如书信卡片及现代流行的E-mail，而且有时「写」比「说」有效，或许不方便说，不好意思说，怕说不清楚，怕说了引起误会的遗憾，用「写」可以仔细思考，反复斟酌，还可以「删除」重复，最后一个也是最大的优点就是：可以决定要不要把话「送」去(覆水难收之危呀!)
当面或不出面的沟通：
虽然「见面三分情」,当面说清楚比较好，但有时若彼此已生误解，也许换个方式，不由自己出面，改请其它有影响力，说服力的人代为协调，比直接「硬碰硬」效果更好。或是透过电话沟通也可减少尴尬，避免更大的冲突，(顶多是挂下电话，以后再来吧！免得当场下不了台)
进行沟通与暂缓沟通：
为了避免「愈描愈黑」，所以「不沟通」比「沟通」来得明智，自己或对方正在气头上，最好「忍、忍、忍」。因为「气话」可能是「脱口而出」的情绪宣泄。而自己不自知，这是沟通最大伤害。
沟通四阶段中响应表达与询问在消极面要避免乱说话，不说损人不利己的「坏话」，积极的就是学习说话的「艺术」,多说真正的「好话」，所以学习沟通与冲突，首先要避免：
该模型的核心是坚信相互理解能够提高知觉的精确性，并促进沟通的效果。
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