沟通技巧专题讲义(ppt 86页)

沟通技巧专题讲义目录：
一、沟通的定义
二、沟通的目的
三、沟通的类别
四、沟通的范畴
五、沟通的特性
六、有效沟通的基本功
七、非语言沟通
八、工作沟通的7个步骤

 

沟通技巧专题讲义内容提要：
常见沟通障碍分析：
沟通受干扰而突然中断；
时间压迫或限制；
对谈论主题不了解；
以往经验障碍；
彼此职位差距；
选择性认知与偏见，定标准；
批评或妄加诊断；
过多或不当问题提出。

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