企业平衡计分卡分析(ppt 65页)

企业平衡计分卡分析目录：
第一部分：非财务计量指标
一、平衡记分卡非财务计量指标
二、客户计量观
三、内部经营计量观
四、人力资源的学习与成长
第二部分：平衡计分卡
一、背景
二、为什么要计量业绩
三、传统业绩指标的缺陷
四、平衡计分卡的产生
五、平衡计分卡的内容
六、平衡计分卡的特点
七、平衡计分卡案例

 

企业平衡计分卡分析内容提要：
客户满意度：
客户保留与客户争取是计量结果
而客户满意度是计量原因（可以直接依据现有客户进行计量）
指标缺陷：仅仅反映消费态度
要计量实际消费行为需运用前两个结果指标
客户获利额：
是客户指标的最终目的
三大前提条件：价格、质量、时间
不同客户的获利存在巨大差异
应计量整个寿命周期的获利而非某一特定时期（如，新产品往往是亏损的）
传统经济时代的特征：
侧重于有形资产的使用与管理（实物资产的新技术，财务资产的运作）
以财务控制系统为管理手段
以财务指标为主的业绩计量系统
信息化经济特征：
侧重于无形资产的使用与管理
以多元化控制系统为管理手段
财务与非财务指标并重的业绩计量系统
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