沟通技能培训教材(ppt 39页)

沟通技能培训教材目录：
一、什么是沟通？
二、沟通的对象
三、沟通的迷思案例
四、沟通的迷思
五、有效沟通的障碍
六、关于沟通要素的练习
七、非语言沟通的影响
八、视觉沟通
九、视觉沟通要素——55%
十、非语言沟通检查表
十一、聆听技巧
十二、提高倾听技巧的职业优势（1）
十三、提高倾听技巧的职业优势（2）
十四、倾听的步骤
十五、主动聆听
十六、主动聆听检查表
十七、有效倾听的秘决
十八、关于优秀聆听者的练习
十九、如何使用电话
二十、使用电话的技巧（1）
二十一、使用电话的技巧（2）
二十二、使用电话的技巧（3）
二十三、打电话的技巧（1）
二十四、打电话的技巧（2）

 

沟通技能培训教材内容提要：
有效沟通的障碍：
不公正的比较
近者亲，远者疏
先入为主的印象
情绪化效应
光环效应
语言沟通——7%：
简明扼要 KISS
解释说明
词语简单直接
尊重听者
重复重点
检查是否理解

 

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