沟通的心态、模式和要素(ppt 79页)

沟通的心态、模式和要素目录：
一、沟通概述
二、沟通的心态
三、沟通的模式和要素
四、克服沟通的障碍
五、行动计划

 

沟通的心态、模式和要素内容提要：
主动倾听：
主动倾听是一项艰巨的任务，它会影响到
你的顾客。在主动倾听的时候，你的反馈
向对方表明你在专心的听并理解他讲话的
内容，顾客会因此感到他讲话的价值。在
同事间交流时主动倾听易于形成强烈的从
属感和良好的团队精神。同外部顾客交流
时，主动倾听会使他们对你的组织产生良
好的印象，提高顾客对你的信赖。
同理心的聆听：
听为懂不为反驳
捕捉信息，情感
听到对方认定你懂为止
对方认为你没懂时你不能发言
 

 

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