沟通技巧培训教材(ppt 81页)

沟通技巧培训教材目录：
一、一些共同的交流障碍
二、理解与沟通
三、管理者认为沟通困难的因素
四、无效的沟通可能引起
五、沟通六要素
六、关键是你的表达方式
七、减少交流障碍
八、行为孕育行为
九、理解他人的参照系统
十、发展“神入”
十一、对待冲突的五种方法
十二、交流中有益的行为
十三、赢家对赢家的选择
十四、沟通中11种致命的过失
十五、使你的词汇精确、好记、有活力
十六、注视和倾听的四种基本方法
十七、六种虚伪的问题
十八、用语言表达自信
十九、三种类型的反馈
二十、善于倾听
二十一、四种处理信息的方式
二十二、人的四种类型
二十三、四种气质
二十四、反省自己是否做过
二十五、我们如何倾听？
二十六、何时运用积极倾听技巧
二十七、五种积极的倾听技巧
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沟通技巧培训教材内容提要：
管理者认为沟通困难的因素：
缺乏信息或知识
没有适当地说明重点
没有倾听
没有完全理解问题和询问不当
只顾按自己预先设计的思路发展
不理解他人的需要
管理者认为沟通困难的因素：
没有经过慎重的思考就得出结论
失去耐心，使讨论变得更加白热化
时间太短
情绪不好
选择失误

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