有效沟通基础知识概述(ppt 41页)

有效沟通基础知识概述目录：
一、沟通的过程
二、沟通的方式
三、非语言沟通
四、沟通中的障碍
五、有效沟通的步骤
六、有效沟通的技巧
七、与上级、下属、同事的沟通

 

有效沟通基础知识概述内容提要：
如何与上司沟通：
永远不要低估你的上司。
了解你的上司的风格，让他依照他的行事方式发挥。
上司也是平凡人。
永远不要让上司感到意外。
让上司了解能对你期望什么，问他如何才能使他更有绩效
但是你也应该提供给上司：
分析清楚问题的内容
各种行动方案以及你的选择建议
你选择该项行动方案的预期结果，以及应变计划
工作的进度报告
如何与同事沟通：
容忍差异
首先要考虑自己能为公司，能为其他部门作什么贡献
克服傲慢。不要希望其他人、其他部门都成为你所从事的领域的专家，更不要因此而轻视他们。
树立内部服务观念。你的内部顾客对你满意不满意会通过各种方式传达给你的外部顾客。
了解对方需要你做什么；告诉对方你的需求时，使用对方能够理解的“语言”。

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