人际风格沟通技巧(ppt 39页)

人际风格沟通技巧目录：
第一讲、认识沟通及其三大特性
第二讲、人际风格沟通技巧 
第三讲、高效沟通五步骤
一、事前准备
二、提问倾听
三、精准阐述
四、处理异议
五、达成共识

 

人际风格沟通技巧内容提要：
寻求事实 （漏斗式面谈法）：
应该做的：
寻求具体答案
（招聘时）找到确实符合“才能”的答案
发问
问题要简洁、明确且针对过去曾发生之事件
探寻事件过程及对方角色与行动
找出行为背后的动机及想法
不应该做的：
让对方以“抽象”语句回答
用引导式问题
让对方以“我们”搪塞过关
让对方“假设”、“理想化”
被对方的情绪、感觉所影响

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