沟通的类型、渠道与技巧(ppt 74页)

沟通的类型、渠道与技巧目录：
第一节、沟通概述
第二节、沟通的类型
第三节、沟通渠道
第四节、沟通的障碍及克服技巧
第五节、管理沟通

 

沟通的类型、渠道与技巧内容提要：
沟通的基本内涵：
沟通：就是发送者与接收者为了一定目的、运用一定符号，所进行的信息传递与交流的过程。
特别强调：
沟通是信息的传递与交流
沟通成功的关键在于信息被充分理解
有效沟通在于双方能够准确理解彼此的意图
沟通是一个双向动态的反馈过程

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