现代企业管理--绩效工作坊(ppt 49页)

现代企业管理--绩效工作坊目录：
一、调查问卷
二、绩效管理模型
三、平衡计分卡（BSC）
四、财务维度
五、内部流程维度
六、客户维度
七、学习与发展维度
八、绩效目标的分类
九、资质
十、绩效与酬报具体如何挂钩
十一、沟通
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现代企业管理--绩效工作坊内容提要：
一分钟赞美：
1.事先告诉他们，你会让他们知道他们的工作做得怎样
2.马上赞美他们
3.明确地告诉他们做对了什么
4.告诉他们，你为他们感到高兴；并告诉他们，他们的成就帮了公司很大的忙，也是对同事的帮助
5.停顿一下，让他们感觉到你在为他们高兴
6.鼓励他们再接再励
7.握手，或拍拍他们，让他们明白你会一直支持他们
一分钟批评：
1.事先毫不含糊告诉他们应该怎么做
2.马上批评
3.明确地告诉他们犯了什么错误
4.以毫不含糊的字眼告诉他们你对此事的感受
5.停顿数秒钟，塑造不愉快的沉默，让他们体会到你的感受
6.友善地与他们握手，或拍拍他们肩膀，使他们感到你是站在他们那一边的
7.提醒他们，你对他们非常器重
8.对他们强调，虽然你很关心他们，但对犯错的事绝不马虎
9.记住，批评结束，事情就算过去了
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