现代领导与管理：协调与沟通讲义(ppt 49页)

现代领导与管理：协调与沟通讲义目录：
一、“关键”的管理技能
二、美国对高级职业文官五项要求
三、协调是什么
四、协调的本质
五、组织内部协调的基本方法
六、影响冲突处理策略选择的因素
七、协调的工作过程
八、协调的主要方式
九、协调的主要方法
十、协调的四个层次
十一、沟通
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现代领导与管理：协调与沟通讲义内容提要：
过滤与选择性知觉：
过滤：指信息发送者有意操纵信息，以使信息显得对接受者更有利。
选择性知觉：指接受者会根据自己的需要、动机、经验、背景以及他个人的特点有选择地去看或听取信息。
组织中沟通的主要障碍：
1层级过多、等级森严
2沟通渠道不畅
3缺少沟通的制度和机制
4部门利益造成小团体倾向，形成信息割据
5文牍主义、官僚主义造成言路阻塞
改善组织沟通的有效途径：
1组织结构扁平化
2制定沟通的有关制度和规定（如例会）
3鼓励民主、开放的组织文化的形成
4从激励机制上解决小团体主义问题
5主要领导身体力行，敞开心扉
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