有效沟通、横向沟通与纵向沟通(ppt 86页)

有效沟通、横向沟通与纵向沟通目录：
第一节、沟通概述
一、沟通的含义及要素
二、沟通的种类
三、沟通的方式
四、沟通的四大特点
五、秘书沟通的类型
第二节、有效沟通
一、造成沟通困难的因素有
二、有效沟通的基础
第三节、横向沟通
一、横向沟通概述
二、秘书与同事关系沟通
三、秘书与职能部门的关系沟通
四、秘书与协作单位的关系沟通
第四节、纵向沟通
一、纵向沟通概述
二、秘书与上司关系的沟通协调

 

有效沟通、横向沟通与纵向沟通内容提要：
沟通的重要性：
美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。
哈佛大学就业指导小组的调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。
沟通：是指人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间传递和接受具有某种信息、思想和情感的符号化信息的过程，简言之就是信息交换和互相理解。

 

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