秘书基础管理手册(doc 55页)

秘书基础管理手册目录：
前言…………………………………………………………………3
第一章：秘书必备的素质……………………………………………4
第二章：秘书的重要职业技能………………………………………5
第一部分：日常事务处理…………………………………5
电话、传真、邮件、文件管理、名片
第二部分：日程安排………………………………………7
总体日程安排…………………………………7
出差日程安排…………………………………8
会议安排………………………………………13
媒体采访………………………………………18
大型活动………………………………………21
突发来访接待…………………………………24
第三部分：沟通与协调……………………………………25
内部沟通………………………………………25
外部沟通………………………………………25
秘书应具备的礼仪……………………………26
秘书礼仪素质的培养…………………………27
第四部分：文字支持………………………………………27
第五部分：会议支持………………………………………30

 

秘书基础管理手册内容提要：
1、打电话前的准备
准备好电话记录本和笔
把要与对方说明的事情、内容的顺序简单列在记事本上，并逐一核对无遗漏。
准备好通话时需要的文件资料。
查阅对方电话号码，确认无误，开始拨打。
2、正式拨打电话：
拨通电话后，确认对方公司及姓名，然后热情而有礼貌的说：“你好！我是联想电脑公司**部**。”
如需与有关人员通话，应有礼貌地请对方传呼或转达。
如告知对方的内容较复杂，应主动提醒对方做好记录
逐一将事情说明，注意语言简明、准确；
通话结束后，确认对方已放下话筒，然后放电话。
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