整合流程与目标的利器-平衡记分卡(doc 6页)

整合流程与目标的利器-平衡记分卡内容提要：
保持业务流程与企业目标协调一致，是件艰难却又必不可少的工作。作为管理人员，你需要评估目前做法的效果，并有个准绳衡量企业经营的改进情况。
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寻求平衡：
最新的解决方案是应用一种称作“平衡记分卡”的工具，努力将这两种思想合而为一。平衡记分卡是一种结构化的方法，可用于确保日常业务运作与企业管理高层所确定的经营战略保持一致。它通过解决财务、顾客、业务流程（产品）和内部学习的目标，帮助管理层对所有具有战略重要性的领域做全方位的思考。
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平衡记分卡的概念很简单，它是由哈佛商学院的罗伯特﹒卡普兰教授和Renaissance Solutions Inc.公司总裁大卫﹒诺顿教授共同开发的。其功能在于识别和监控企业各个层级上的关键衡量标准，主要目的是将管理层制定的战略与运作层面的活动整合起来。它通过在四个常常冲突的衡量标准中实现平衡而发挥作用。这四个衡量标准分别是：企业的财务健康度、客户满意度、内部流程（或产品开发和运输）的质量以及企业学习和成长的能力。
要贯彻实施这一方法，你的记分卡必须确定企业从总裁到一线经理人每个层级的以上4个测量标准。下面是一位银行行政总裁的记分卡：

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