严长寿台大演讲文(doc 11页)

严长寿台大演讲文目录：
一、认清自己的局限
二、军旅生涯的冲击
三、第一份工作：送货小弟
四、懂得判断每次「机会」
五、提防生命中的陷阱
六、「英雄造时势」的时代
七、预测十三个月
八、争取明天的客户
九、让旅馆不像旅馆
十、提前满足顾客的期待
十一、「认识自己」最重要
十二、当导游的体认
十三、靠「内涵」受到尊敬
十四、从根本改变对工作的看法
十五、服务业四大准则
十六、接受挫折，迈向成熟
十七、自许当「发光体」
十八、捡海星的小女孩

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