论麦当劳的公关沟通(doc 5页)

论麦当劳的公关沟通内容提要：
企业形象的持续建立、强化及维护，是麦当劳公关工作的最大挑战；麦当劳是讲究「人」的企业，公关推动任何活动时，都要以这个角度为出发点，麦当劳如何透过公关沟通，提升品牌价值？在此和大家一起分享台湾麦当劳的危机管理、儿童公益及小区互动的特殊经验
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麦当劳公关沟通十大守则
1.充分了解市场中影响麦当劳经营的重要议题。
2.提升公关沟通进入企业经营的领导核心。
3.确定企业经营期待公关沟通的任务及重要先后顺序。
4.以事实为基础，订定公关沟通的的执行计划。
5.对相关新闻报导或公共事务保持高度警觉。
6.灵活运用所有可能的资源。
7.从国际麦当劳网络中学习经验及教训。
8.在有限空间下发挥无限效益。
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麦当劳相信「回馈小区」是一种使命，我们不但是小区的一份子﹝Part﹞，更是小区的好伙伴﹝Partner﹞；事实证明：超过86%的顾客，认同那些肯全力投入并为小区付出的企业。
当我们肯持续努力开发并经营小区关系，赢得所有居民及顾客的认同，就是累积他们对麦当劳信任的资产，彷佛是一种「信任银行」﹝Trust Bank﹞的建立；当万一日后遇到突发状况、危机或媒体不利报导时，我们的顾客和小区会率先选择站在我们这一方，继续支持麦当劳，这就是「信任银行」长期的影响和功效。

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