客服部呼叫中心管理职务描述(doc 3页)

客服部呼叫中心管理职务描述内容提要：
应负职责
1、对呼叫中心外包业务调查、分析、预测。对基于呼叫中心系统平台的呼叫中心业务进行市场调查、分析，制定相关制度、规范，制定业务经营指导意见。
2、指导分公司工作。根据业务经营指导意见，牵头组织或指导分公司进行呼叫中心业务的市场定位、业务交流洽谈、业务模式确定、号码分配、成本收益测算、业务接入等系列工作，协调各市分公司全面完成业务发展计划。
3、提出业务需求。根据业务发展情况，向系统开发人员提出业务需求，协调技术人员进行业务开发和完善，明确业务上线时间、监督系统建设、优化及日常维护，确保系统的安全、稳定运行。
4、与相关部门的沟通工作。根据业务发展需要，做好呼叫中心业务中需与相关部门沟通、协调的工作，确保业务满足用户需求，顺利进行。`
5、业务的收入结算。承担外包业务进行过程中的收入结算流程工作。
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