客户服务部受理服务组主管职务描述(doc 2页)

客户服务部受理服务组主管职务描述内容提要：
工作内容：
1. 客户类
(1)负责协调与处理在线的咨询、投诉问题，解决客户对系统、服务不满意等服务环节的问题；
(2)负责监控组内员工对投诉客户的服务质量，不断提高和完善客户投诉业务的工作质量；
(3)协调其他部门处理好客户投诉，提高客户满意度；
(4)负责客户工单实施安排、设备出入库、库房帐务管理工作；
(5)负责监测客户流量变化，每周完成一次IP及长话系统客户流量的生成与统计以及投诉分析报表；
(6)负责咨询、投诉、流量分析、安排实施、设备出入库等信息的统计分析，并定期传递给客户服务部经理；
(7)做好跨部门沟通工作，提升内部客户满意度；
2. 内部管理类
(1)负责本组的员工管理工作，包括：本组新员工的入职培训与技能提升，部署下级员工工作，督导其各项工作实施情况，每周对本组员工进行服务质量抽查，并负责对其工作作出评定，本组员工面谈与沟通等；
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