客户服务部经理职务描述(doc 2页)

客户服务部经理职务描述内容提要：
工作内容：
1. 客户类
(1)全面负责公司客户服务管理工作，制定本部门的工作计划并组织实施，定期进行工作总结，提升客户满意度；
(2)监控受理服务人员的在线投诉处理质量，协助员工处理客户投诉的疑难问题，负责上门处理重点问题客户的投诉；控制投诉率在较低的范围内；
(3)控制与提升客户端技术设备安装、维修、维护工作质量；
(4)组织实施客户回访工作；
(5)协调相关业务部门的合作与支持，完善内部信息反馈，提升内部客户满意度；
(6)负责对公司中小客户的维护与管理工作，组织中小客户流量监测，审核每周和每月的客户流量信息统计表，并制订每周和每月的客户流量分析报表；
(7)负责完成服务信息数据报表（业务变更、投诉分析、工程师实施服务以及客户服务工作分析报表），定期提交总经理并送相关部门，协助解决服务问题；
2. 内部管理类
(1)制订、完善客户服务部相关服务制度的标准化文件，包括服务的策略、方式、手段等等，并负责落实实施；
(2)制订、完善客户服务部的服务制度，包括服务的策略、方式、手段等等，并负责落实实施
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