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客户服务部技术支持组主管职务描述(doc 2页)

所属分类:
岗位职责
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客户服务部技术支持组主管职务描述(doc 2页)内容简介

客户服务部技术支持组主管职务描述内容提要:
工作内容:
1. 客户类
(1)对长话业务提供售前的内、外部客户的产品技术讲解与答疑,包括接入服务方案,安装服务方案;
(2)负责售后设备实施安装、维修、维护以及整体服务质量的控制;
(3)解决客户遇到的复杂技术问题,并将无法解决问题及时提交系统部进行协调处理;
2. 内部管理类
(1)负责监督工程师填写服务质量反馈卡的质量;
(2)负责将拨号器的质量信息反馈给物控助理;
(3)负责内部服务人员技术知识和疑难技术问题培训;
(4)负责本组的员工管理工作,包括:部署下级员工工作,督导其各项工作实施情况,并负责对其工作作出评定,组内员工面谈与沟通等;
(5)本组其它日常管理工作,包括小组例会、跨部门间的协调工作等;
(6)完成上级交办的其它工作。
权限:
(1)对下属员工的指导权、考核权;
(2)对组内员工岗位职责权限调整的建议权;


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