大客户关系组主管职务描述(doc 2页)

大客户关系组主管职务描述内容提要：
工作内容：
1. 财务和业务拓展类
(1)负责大客户关系维护，控制大客户掉线率；
(2)负责对内客户关系销售，向销售人员提供扩线、扩容等销售信息，创造销售机会，提升大客户销售业绩；
2. 客户类
(1)负责组织定期回访不同流量级别的大客户，了解大客户需求及调查大客户满意度，安排大客户的定期维护和上门拜访，填写大客户拜访备忘录及拜访统计表，做到有效的大客户关系管理，提高客户满意度和忠诚度；
(2)负责大客户分类信息的收集与分析并提供给事业部、市场部作为营销制度、策略的依据；
(3)负责处理大客户投诉，跟踪处理结果并进行客户满意度调查；
(4)负责协调跨部门沟通工作，提升内部客户满意度；
3. 内部管理类
(1)组织制定大客户管理制度、策略与实施计划，并组织下属组员具体实施；
(2)负责本组的员工管理工作，包括：部署下级员工工作，督导其各项工作实施情况，并负责对其工作作出评定，组内员工培训，组内员工面谈与沟通等；
(3)本组其它日常管理工作，包括小组例会等；
(4)完成上级交办的其它工作。

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