长话业务事业部大客户服务代表职务描述(doc 2页)

长话业务事业部大客户服务代表职务描述内容提要：
工作内容：
1. 财务和业务拓展类
(1)维护大客户关系，控制大客户掉线率；
(2)负责对内客户关系销售，向销售人员提供扩线、扩容等销售信息，创造销售机会，提升大客户销售业绩；
2. 客户类
(1)管理所负责的大客户，提高客户满意度和忠诚度；
(2)负责定期回访大客户，了解大客户需求及调查大客户满意度，实施大客户的定期维护和上门拜访，填写大客户拜访备忘录及拜访统计表；
(3)处理大客户投诉，跟踪处理结果并进行客户满意度调查；
(4)在大客户关系组主管主持下，参与跨部门沟通工作，开发大客户需求；
(5)观测大客户日、周、月流量，如果有0流量和大幅下降的客户应及时调查、回访；
(6)大客户分类信息的统计、分析以及传递给大客户关系组主管；
3. 内部管理类
完成上级交办的其它工作。
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