某公司问询员职务描述(doc 1页)

某公司问询员职务描述内容提要：
工作责任：
1.准确掌握有关酒店客房，开房情况。
2.按标准把客人问询知识记录入册。
3.按工作程序接叫电话、给客人留言并准确记录。
4.提供给客人一些简单用品，包括火柴、曲别针、价格表、信封、信纸、服务指南等。
5.回答客人提出的问题、负责客人间信息传递等项服务工作。
6.对客人遇到的问题，提供有效的帮助，指导。
7.了解并记录本班次工作中出现的问题和急需交待请示的问题，解答并处理客人疑难问题，必要时向直接上级报告。
8.下班前做好与下一班的交接工作。
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