话务员岗位职责描述(doc 1页)

话务员岗位职责描述内容提要：
工作责任：
1.运用礼貌、热情、优美的语言，迅速准确地接转每一个通过交换台的电话，处理需经人工接转的长途电话。礼貌地回答客人提出的问题，热情解答询问。
2.帐目清整，如有跑账、漏账及时向领班汇报。
3.每班下班前做好交接班，认填写交接班日记。
4.遇到投诉及其它问题及时向领班汇报。
5.夜班话务员做好结帐工作和直拔统计表，输入叫醒名单。认真准确地为客人提供叫醒服务和留言服务。
6.爱护机器设备，如有损 坏及时向领班汇报。
7.熟记店领导电话及各大饭店、公司、领事馆，部委电话号码，未经允许不得私自将店领导电话告予客人。熟悉市内常用电话，主动帮助用户查找电话号码及接通市内电话。
8.严格遵守话务纪律，保守饭店秘密。
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