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用户服务中心经理助理岗位职责(doc 2页)

所属分类:
岗位职责
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用户服务中心经理助理岗位职责(doc 2页)内容简介
用户服务中心经理助理岗位职责内容提要:
工作任务:
制定用服年度计划,处理一般质量问题,协助经理管理好售前、售中、售后的服务工作。
工作职责:
1.负责拟制用户服务年度计划及其它单项计划;
2.负责用户满意程度调查、反馈和考核;
3.协助经理负责客户投诉的一般处理,以及日常对外联络;
4.负责用户服务人员的日常指导和管理;
5.负责省级以下等级的产品推广技术交流;
6.经理不在时,负责部门的日常管理;
7.完成领导交办的其他工作。
考核内容(初定):
1、客户满意度;
2、服务处理及时率;
3、服务处理有效性;
4、领导综合评价
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