接待员职务说明书(doc 2页)

接待员职务说明书内容提要：
工作责任：
1.服从领班的分配，仔细阅读交接班本，认真做好交接班。
2.熟悉前台接待和问讯的工作程序。处理住客延期住宿。
3.制作前台有关报表为住客留言，存放简单物品。
4.管理客房钥匙，邮件分类，分发报纸，提供叫醒服务，回答客人提出的各类服务问题。
5.推销客房、餐饮等饭店服务项目。
6.为客人办理入住登记及离店结算，并将所有信息输入电脑，保证为客人提供优质高效服务。
7.为预抵客人分配房间。
8.为客人换房。
9.做好接待贵宾的准备工作。
10.为客人提供有关信息，协助处理客人要求和特殊需要。
11.将有关资料存档。
12.为财务部提供单据。
13.保持接待柜台干净整洁。
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