维修部高级工程师岗位职责(doc 3页)

维修部高级工程师岗位职责内容提要：
职责与工作任务：
职责一
职责表述：执行部门各项管理制度、业务实施流程
工作任务
1、对关键业务指标的进度进行监督及提出改进方案
2、协助维修经理做好产品维修、保养、安装等规范性文件的制定与完善
3、协助维修经理执行维修工作实施流程
4、协助维修经理做好维修技能培训及业务培训
职责二
职责表述： 指导山谷蓝维修工程师实施日常维修工作，并有效跟踪，以确保目标的实现
工作任务
1、对维修工程师进行指导，解决疑难问题
2、对重要客户进行售前、售中、售后的服务
3、将新产品信息及时传递给维修工程师，确保沟通顺畅
4、指导山谷蓝维修工程师进行售前、售中、售后服务
职责三
职责表述： 建立健全维修档案、客户关系档案，通过优秀的服务来提升山谷蓝公司的形象
工作任务
1、负责各地区维修档案、客户关系档案的汇总及健全，以便查阅
2、对重点客户每月进行电话售后跟踪或拜访，确保客户的忠诚度
3、每半年进行一次客户满意度调查，解决问题，提高客户的满意度
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